Компания
Цена, заплаченная человеком за успешную карьеру,
может оказаться слишком высокой. Западные медики относят менеджеров
всех уровней к группе риска по инфарктам, язве желудка, алкоголизму,
психическим расстройствам и еще длинному списку заболеваний, причиной
которых служат стрессы и профессиональные перегрузки.
Августовский кризис 1998-го Вероника Денисова в
отличие от большинства других пострадавших от него предпринимателей
вспоминает без ужаса и содрогания. К тому времени она уже десять лет
занималась бизнесом, владела и руководила группой торговых и сервисных
компаний, и, по ее словам, из-за профессиональных стрессов успела
пройти через все этапы физического и психического саморазрушения.
"Я чувствовала, что "выгорела дотла": хроническая
депрессия, язва желудка и прочие проблемы, знакомые многим директорам, -
рассказывает Вероника, - работа вызывала отвращение, но все
размышления о том, чтобы отойти от дел, заканчивались очередным рабочим
цейтнотом. Когда в 1998 году все рухнуло, я восприняла это как подарок
судьбы, как шанс спасти свою жизнь".
Вероника продала "выжившие" компании, оплатила долги
"умерших" и поступила на факультет психологии, о чем мечтала еще до
начала деловой карьеры. Последние несколько лет она проводит тренинги и
консультации для "сгоревших на работе" бизнесменов и менеджеров. "В
стрессовой ситуации человек зачастую просто не может принять правильное
решение, - говорит психолог, - если стрессы следуют один за другим,
как это чаще всего бывает у руководителей, о сознательном управлении
собственной жизнью речь уже не идет. Мы используем техники, которые
помогают людям на время выйти из привычной социальной роли и спокойно
подумать о том, что является настоящим приоритетом в их жизни".
Вирус усталости
По данным исследований американского Национального
института проблем здоровья и профессиональной безопасности (NIOSH), в
настоящее время более 35 млн человек во всем мире, и среди них 5 млн
американцев, страдают клинической формой синдрома хронической
усталости. Это заболевание было открыто в начале 1950-х годов и долгое
время считалось неисследованной формой вирусной инфекции.
В 1970-х - начале 1980-х годов некоторые медики
обратили внимание на необъяснимую социальную избирательность нового
вируса: до 75% заболевших относились к белым воротничкам или являлись
членами их семей. В большей степени ему оказались подвержены
представители творческих и хэлперских профессий, а также руководители
компаний. По некоторым оценкам, у 60 - 70% из них наблюдаются те или
иные симптомы хронической усталости. Хотя к единому мнению о природе и
происхождении СХУ медики пока не пришли, ими была установлена прямая
связь между стрессами на работе, профессиональными перегрузками и
ростом числа больных. По данным NIOSH, основанным на опросах
американских служащих, сильные стрессы на работе регулярно переживают
от 29% до 40% из них.
Еще одним малообъяснимым свойством нового синдрома
оказалось его распространение в форме эпидемий, что в принципе
несвойственно для психосоматических заболеваний. Если симптомы
хронической усталости проявлялись у одного из сотрудников, то мог
"заразиться" весь офис. "Никакой мистики здесь нет, - утверждает
психолог Григорий Крамской, руководитель консультационного центра
"Команда". - Чужой пример оказывается тем спусковым крючком, который
выпускает наружу сдерживаемую реакцию на имеющие место в компании
проблемы".
Причиной "сгорания" персонала не всегда оказываются
переработки из-за сверхурочных. Повышенная склонность к хронической
усталости отмечается также в структурах с низкой культурой мотивации
сотрудников и другими просчетами или недоработками в кадровой политике.
В одной из компаний, которую консультировала Вероника Денисова,
стрессогенным фактором, например, оказалась неоправданная
ограниченность доступа персонала к внутренней информации. Из-за того,
что сотрудники не имели сведений о результатах своей работы и своей
причастности к успехам и поражениям компании, действующая система
штрафов и премий воспринималась как игра слепых стихий.
Страх и ненависть
Рост числа профессиональных стрессов и связанных с
ними заболеваний в последние годы многие психологи связывают с
тотальной информатизацией и ускорением деловых процессов. "Если искать
объективные причины "сгорания" руководителей, то в конечном счете все
можно свести к скорости прохождения бухгалтерских платежек, - считает
Вероника Денисова. - После повсеместного внедрения сетевых технологий
объем информации, которую руководителю необходимо обработать в течение
рабочего дня и принять на ее основе решение, возросло в 2,5 - 3 раза.
Пропорционально возросли профессиональные требования, предъявляемые к
менеджеру".
Есть и другие объяснения. "Рост синдрома хронической
усталости наблюдается в тех компаниях, где бизнес связан со страхом,
где ведется постоянная борьба за реальную финансовую власть на рынке, и
жизнь людей подвергается риску во всех смыслах, - утверждает психолог
Михаил Лежепеков, основатель международного движения "Экология
человека". - Если брать группы работников, то данный синдром
наблюдается в тех из них, где люди несут реальную материальную
ответственность: руководители фирм, главные бухгалтеры, коммерческие
директора и т.д. Они чаще подвержены риску нарушить закон с целью
извлечения максимальной прибыли, поэтому больше других испытывают страх
перед наказанием".
"Чтобы справиться с перегрузками, - объясняет
врач-психотерапевт Олег Радюк, - организм включает стрессовую реакцию,
которая открывает доступ к резервным запасам энергии. Какое-то время
человек может успешно работать в таком режиме, это так называемая фаза
резистентности (устойчивости), которая через определенный период может
смениться фазой истощения". Путей выхода резервной энергии у человека,
работающего в офисе, практически нет. "Уровень адреналина в стрессовой
ситуации такой же, как если бы человек постоянно находился в опасной
ситуации. Неизрасходованный "гормон драки" (так называют адреналин) всю
свою мощь направляет на сердечную мышцу. Вот почему инфаркты стали
обычным явлением среди бизнесменов", - продолжает Михаил Лежепеков.
Одним из косвенных признаков скрытого переутомления
персонала является так называемое офисное бешенство - взрывы
немотивированной агрессии в коллективе. Так, по данным опроса
британского кадрового агентства Pertemps, 50% служащих по меньшей мере
раз в жизни переживали на работе состояние неконтролируемой ярости.
Бизнес на пепелище
Синдром профессионального "выгорания" только на
первый взгляд кажется сугубо личной проблемой отдельного сотрудника.
Психологи утверждают, что игнорирование проблемы стресса в кадровой
политике может грозить значительными финансовыми потерями в рамках
отдельной компании и непредсказуемыми социальными последствиями в
масштабах бизнеса в целом. Согласно исследованиям группы My Voice,
британские компании ежегодно теряют порядка 13 млн фунтов стерлингов в
форме выплат сотрудникам, пропустившим рабочие дни по болезням,
причиной которых признаны профессиональные перегрузки. Исследования
американского Бюро трудовой статистики (BLS) показывают, что работники
американских компаний, которые постоянно испытывают стресс на работе, в
среднем за год пропускают 20 рабочих дней по причине недомогания, что в
3 - 4 раза выше среднего показателя по отрасли.
Потери компаний, зараженных хронической усталостью,
складываются не только из лишних оплаченных отгулов. Отмечается резкое
снижение качества и скорости работы персонала. Консультанты по human
resource могут рассчитать время, объективно необходимое сотрудникам для
выполнения того или иного задания, и после исследования
обнаруживается, что сотрудники с симптомами хронической усталости
тратят на эту работу в 10 - 15 раз больше времени.
"Существует также понятие нереализованного
преимущества, - рассказывает Григорий Крамской. - Довольно часто
психологи-консультанты обнаруживают, что компания не может подняться
выше среднего уровня не столько из-за неблагоприятной политической или
экономической ситуации, сколько в силу психологических факторов:
менеджеры "перегорели", у них не осталось сил и уверенности для нового
рывка. Оценить в цифрах, сколько компания в таком случае теряет, трудно
- она теряет будущее".
Потеря лидера
Еще одним опасным следствием игнорирования проблемы
хронической усталости может оказаться "сгорание" руководителя. В 2000
году журналисты гадали о причинах увольнения 53-летнего Джеймса Миллера
- президента Mazda Motor. "У меня нет другого выхода, - сказал тогда
менеджер, - в последние годы я работал ежедневно около 20 часов в
сутки, и теперь мне пора на пенсию".
В марте 2001 "сгорело" руководство
телекоммуникационного гиганта Nortel: компанию покинул главный
управляющий производственной деятельностью Кларенс Чандран - он ушел в
отпуск по состоянию здоровья и не вернулся. С той же формулировкой чуть
позже уволился СЕО Джон Рот. Хотя кадровый кризис был спровоцирован
спадом в Интернет-бизнесе, его основной причиной считается депрессия,
охватившая руководство, после того как пришлось сократить цифры в
готовящемся к публикации прогнозе роста.
Похожие симптомы наблюдались и у главы BMW Йоахима
Мильберга в мае 2002, когда он принял решение покинуть должность.
Предыдущий год под его руководством оказался для концерна крайне
успешным, оборот BMW вырос на 14%. Но такие достижения потребовали от
менеджера слишком больших усилий.
Руководители "сгорают" иначе, чем рядовой персонал, -
потеря интереса к работе, нервные срывы, проблемы со здоровьем в этой
среде чаще всего оборотная сторона и предсказуемый исход трудоголизма.
"Стрессу начальники подвержены в не меньшей степени, чем остальные
сотрудники, - комментирует Григорий Крамской, - но возможностей
разрядки у них меньше. Материальные стимулы и подарки себе, вроде
нового автомобиля, радуют все меньше и меньше. Он уже съездил в
Таиланд, уже покурил травки в Голландии. Горные лыжи, прыжки с
парашютом - все уже испробовано и больше не снимает внутреннего
напряжения".
Достаточно одной таблетки:
В нашей стране не ведется никаких исследований по
проблеме "беловоротничковых" профессиональных патологий, но и
российские офисы эта проблема не обошла стороной.
Так, например, индикатором хронической усталости
может служить состояние premium-сегмента потребительского рынка
средств, снимающих симптомы усталости и повышающих работоспособность.
Как отмечает Светлана Дрозд, директор по связям с общественностью
компании "Хэппилэнд", по итогам года ожидается 20-процентный рост рынка
энергетических напитков, который сейчас оценивается в $10 млн - $15
млн.
"Существует прямая зависимость между
профессиональными перегрузками и ростом потребления легких
стимуляторов, антидепрессантов и тонизирующих средств", - считает Олег
Радюк. Искусственный заряд бодрости, который несут в себе лекарственные
препараты, витамины и кофе, с точки зрения уставшего служащего,
проводящего за компьютером много часов, продукт безальтернативный.
Вариант с увольнением обычно в таких ситуациях всерьез не
рассматривается, а рынок профессиональных психологических услуг в нашей
стране пока не достаточно развит.
Кроме того, все современные психологи считают, что
симптомы хронической усталости свидетельствуют о глубоких личностных
проблемах. Их решение может занять много времени, а на экспресс-помощь
рассчитывать не приходится. Так что, вероятно, российские белые
воротнички перейдут на образ жизни своих западных коллег, которые, если
верить легендам, не могут выйти на работу, не приняв Prozak, а уйти
без "Виагры".