Ваши сослуживцы серьезно повздорили, и вам хочется как можно быстрее исправить ситуацию. Нужно ли брать на себя роль миротворца?
Конечно, все зависит от ситуации и взаимоотношений с конфликтующими
сторонами. Если эти люди хорошо вам знакомы и вы пользуетесь у них
авторитетом, то почему бы и не помочь им найти компромисс? Тем более
если вы готовы взять на себя обязанности третейского судьи и предложить
решение, которое устроит всех участников.
Если же "конфликтеры" — малознакомые люди и у вас недостаточно
информации ни о самих участниках, ни о ходе конфликта, не стоит
навязываться в миротворцы. Здесь существует риск самому стать участником
распри и нажить себе врагов. Случается так, что соперники в итоге
договариваются и решают свои проблемы, но их злоба переносится на того,
кто зря "полез не в свое дело". Ни в коем случае не вставайте на
чью-либо сторону. Если уж решили действовать, играйте роль объективного
судьи, избегайте резких оценок.
Но в первую очередь задайте себе вопрос: а что мне даст участие в
конфликте? Возможно, вы заинтересованы в решении, которое хотите
предложить, а может, вы тем самым хотите повысить собственный авторитет в
глазах окружающих.
После этого, если уверены, что ваше вмешательство необходимо,
соберите информацию. Важно учесть личностные особенности каждого
участника. Кому-то вы сможете сказать что-то без обиняков, к другому
потребуется более аккуратный подход. Поэтому миротворцу нужно быть
хорошим психологом.
Если вы не чувствуете в себе ни сил, ни уверенности, лучше обратиться
к людям, которые точно смогут помочь враждующим. Во-первых, это
HR-менеджер, чьей прямой обязанностью является поддержание здоровой
атмосферы в коллективе. В определенной ситуации это самый правильный
шаг, тем более если вы боитесь не справиться с миротворческой миссией.
Вы можете стать "серым кардиналом": изложите эйчару суть проблемы,
посвятите его в подробности, подскажите решение, если оно у вас имеется.
Вы также можете попросить о помощи неформального лидера, а вот с
походами к начальству следует быть осторожнее. Вы рискуете создать себе
репутацию сплетника, и руководитель лишний раз подумает, не преследуете
ли вы какие-то собственные корыстные интересы. Например, если дело
касается борьбы за должность, у шефа появятся мысли, что вы сами метите в
"дамки". Так что взвесьте все за и против перед тем, как ввязываться в
чужие споры, и, если есть такая возможность, положитесь на опыт
профессионалов.